逆境同行 | 香港寬頻 HKBN

1. 這個免費計劃有申請期限嗎？: 答：申請日期由2020年4月1日起至8月31日，總數10,000個名額將於計劃申請期內每月由合作機構發放，額滿即止。香港寬頻保留最終決定權。
2. 24個月之後，我可以繼續享用此免費計劃嗎？: 答：免費服務為期24個月，申請人請於即將期滿前與香港寬頻聯絡續約或取消事宜。
3. 我可以將此免費計劃轉贈他人嗎？: 答：每位申請人只可申請計劃一次，計劃也不可轉讓他人。
4. 我擁有兩個住址，可以一併申請嗎？: 答：每位申請人只可享用一個計劃名額。申請人於網上完成登記程序後，登記的住址若未能成功安裝服務，也不能更改成其他登記住址。
5. 如申請成功，我是否需要即時啟用所有服務？: 答：若你是香港寬頻的新客戶，你可以在登記時設定開始使用服務日期，開始日期須為安裝服務後的180天內。
6. 我現時正使用另一家公司的家居電話，如我選用你們的家居電話服務，需要自行準備設備嗎？: 答：香港寬頻技術人員為你安裝家居電話服務後，請自行預備電話機以使用服務。
7. 如我選用家居電話服務，可以同時使用平安鐘嗎？: 答：家居電話服務在電力故障情況下不能正常運作，故不適用於接駁平安鐘或依靠平安鐘服務者使用。
8. 我參與計劃後如果需要搬屋，香港寬頻會收取搬遷安裝費嗎？收費如何？: 答：計劃豁免服務安裝費，但搬遷將涉及相關費用，收費詳情請參考香港寬頻網頁: hkbn.net/personal/support/tc/accounts-billing
9. 我參與計劃後，是否可以隨時中止計劃？會不會涉及任何收費？: 答：計劃合約期為24個月，中途可以隨時取消計劃及不需要付中止服務費用。但由於每位申請人只可申請計劃一次，取消服務後將不能再次申請計劃。如若申請人同時申請收費的家居電話服務，中途取消服務則要付中止服務費用。

1. 我是現有香港寬頻客戶：

i. 我可以轉為享用此免費計劃嗎？: 答：可以，在申請表註明相關資料即可。
ii. 轉計劃需時多久？是否即時生效？: 答：香港寬頻收到申請後會於一星期內處理個案申請，最快會於下一個賬單月結日開始生效，詳情請參閱由香港寬頻發出的計劃確認信。
iii. 轉計劃會引致任何費用嗎？: 答：香港寬頻會豁免轉計劃的服務費。
iv. 轉為享用免費計劃，原本支付的服務費用會不會退回？: 答：任何已預繳之費用將不會退回。
v. 我現時的寬頻計劃不是100Mbps，我可以保留原有的寬頻規格嗎？: 答：免費計劃只可選用100Mbps的寬頻服務。
vi. 我現時選用香港寬頻旗下多種服務（如寬頻、家居電話、myTV SUPER等），如我轉為享用這免費計劃，其他服務的安排會如何？: 答：免費服務組合包括: 100 Mbps寬頻服務、myTV SUPER基本版及Wi-Fi 管家，家居電話服務需額外收費。其他服務的計劃詳情請直接向香港寬頻查詢。
vii. 轉為享用此免費寬頻計劃需要重新安裝嗎？: 答：是否需要重新安裝將視乎你現正使用的服務而定，香港寬頻將在收到申請後與你確認。
viii. 我現時使用的寬頻計劃不是以我的名字登記，可以如何安排？: 答：這免費計劃需要申請人本人為登記人。如果申請人並非現時寬頻計劃的登記人，請先與登記人一同到香港寬頻門市辦妥轉名手續，再向計劃的合作機構申請這項免費計劃。

2. 我正使用其他網絡供應商的家居寬頻服務，可以立即申請享用這免費計劃嗎？

答：申請計劃之前，請確保你與其他公司的合約巳屆滿或卽將屆滿，否則可能須要承擔有關合約條款引起的費用和責任。

3. 如果我未滿18歲，可以申請這免費計劃嗎？

答：申請人向合作機構遞交申請當日須已年滿18歲，方符合計劃申請資格。

1. 我可以向任何一間合作機構遞交申請嗎？

答：申請者可到「明愛青少年及社區服務」、「基督教香港信義會社會服務部」、「香港基督教服務處」、「教會關懷貧窮網絡」、「香港家庭福利會」、「香港基督教女青年會」、「聖雅各福群會」、「香港學校訓輔人員協會」及「香港復康會」等合作機構的其中一家遞交申請，各家合作機構聯絡方式可瀏覽hkbn.net/ToughTimesTogether。

2. 申請需要甚麼證明文件及資料嗎？

答：有關所需證明文件及資料可向合作機構查詢，屆時將有專人為你解答。

3. 交齊資料後申請的批核時間要多久？

答：經合作機構檢查資料無誤後，批核一般可在14個工作天內完成。

4. 申請批核後，還有什麼申請程序？

答：申請批核後，合作機構將把專屬申請代碼交予申請人，申請人必須於收到專屬申請代碼後14天內在指定網站填妥相關資料，網上登記程序完成後香港寬頻將處理有關申請：

新客戶：香港寬頻會透過電郵通知客戶有關計劃詳情及安排安裝。如申請資料有問題，將有專人與申請人聯絡。
現有客戶：香港寬頻會透過電郵通知客戶有關計劃詳情。如需要安裝，將有專人與申請人聯絡。

5. 如我不懂網上申請程序，可以怎麼辦？

答：不用擔心，合作機構的職員樂於提供協助，請瀏覽hkbn.net/ToughTimesTogether以聯絡相關合作機構。

6. 申請程序完成後多久會安裝？

答：若申請人是香港寬頻的新客戶，在網上登記服務時可揀選安裝日期及時間，一般可於登記後一星期內安裝

7. 申請人是否合符申請資格就一定能夠成功安裝服務？

答：此計劃只適用於指定住宅地區。若申請人是香港寬頻新客戶，安裝服務之地址須於登記前120日內未曾使用香港寬頻之寬頻服務，而是否能成功安裝服務將由香港寬頻技術人員上門後方能確定。

香港寬頻繼豁免客戶一個月服務月費後，繼續與香港市民逆境同行，
撥出10,000個兩年免費寬頻服務名額
予有經濟困難人士及家庭，以紓緩其經濟負擔。

兩年免費寬頻服務包括：

申請資格：

申請流程：

4月1日起接受申請，請聯絡以下合作機構

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